Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una Institución Prestadora de Salud, Lima – 2021
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El articulo presenta resultados sobre la investigación que tuvo por objetivo determinar cuál es percepción del usuario calidad de servicio en una institución prestadora Salud. La metodología se utilizo fue tipo básica, enfoque cualitativo nivel descriptivo y diseño fenomenológico cuya técnica entrevista el instrumento guía semi estructurado, los participantes fueron 7 Usuarios 3 Profesionales Los pacientes fueron: atención no oportuna, profesionales su totalidad están comprometidos, regular, mayoría médicos tienen buen trato gentileza, tolerancia paciencia, hay citas tiempos oportunos. Necesario profesional escuche, sea empático, hable lenguaje entendible, eficaz, seguridad, eficiencia, efectividad, centrada paciente le dedique tiempo necesario, lo más resaltarte empatía, consultorios especializados con buenos equipos. Y para salud: Brindan calidad: Citas programadas, calidez profesionalismo, considera conjunto procesos mejorar a pacientes, como: ambiente adecuado, especializadas, exámenes auxiliares, sala espera, servicios higiénicos limpios, buena información, infraestructura, saber escuchar, ser habla sector salud empatía.
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ژورنال
عنوان ژورنال: Ciencia latina
سال: 2022
ISSN: ['2707-2215', '2707-2207']
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2924